Accepterer køber dit tilbud ved at afgive en bestilling, bliver køber bundet heraf på det tidspunkt, hvor du bliver bekendt med accepten. Indtil da kan køber nå at tilbagekalde sin bestilling. En eventuel tilbagekaldelse skal dog være kommet frem til dig senest samtidig med, at du bliver bekendt med accepten, jævnfør aftalelovens § 7. Et […]
Der er ikke knyttet særlige formkrav til det at indgå en aftale. En aftale er normalt bindende, hvad enten den indgås mundtligt, skriftligt eller via internettet. Hvis den ene part fremsætter et tilbud, og den anden part accepterer dette tilbud, er der indgået en aftale. Dette gælder også på internettet. Et spørgsmål af stor praktisk […]
Du er som udgangspunkt bundet af de tilbud der fremgår af din hjemmeside fra det tidspunkt, hvor en potentiel køber bliver bekendt med tilbuddet. Det vil typisk sige, når køber ser tilbuddet på din hjemmeside. (Se forbehold på hjemmesiden, hvis du ønsker at ændre på det nævnte udgangspunkt) Hvis ikke du på hjemmesiden skriver noget om, […]
Med den nye forbrugeraftalelov, der trådte i kraft i sommeren 2014, kom der formkrav til, hvad der skal stå på bestillingsknappen, den knap, kunderne trykker på for at gennemføre et køb i en webshop. Kravet følger af forbrugeraftalelovens § 12, der siger, at det ved aftaleindgåelse på nettet, hvis forbrugeren forpligter sig til at betale […]
Mange webshops finder det frustrerende, når besøgende lægger varer i kurven på hjemmesiden og gennemfører en del af, men ikke hele købet. Webshops har derfor et udbredt ønske om at kunne komme i kontakt med disse tabte kunder, og her rejser spørgsmålet sig, om man efter et afbrudt bestillingsforløb må sende kunden en e-mail med […]
Det har i mange år været sådan, at en webshop i tilfælde af en forbrugers fortrydelse af et køb skulle tilbagebetale hele beløbet inklusiv leveringsomkostninger. En forbruger, der købte varer for 500 kr. og derudover betalte 50 kr. i leveringsomkostninger, i alt 550 kr., skulle i tilfælde af dennes fortrydelse af købet således have alle […]
For nylig blev jeg opmærksom på, at rigtig mange forhandlere af vin og chokolade på nettet skriver, at der ikke er nogen fortrydelsesret på køb af deres produkter. Nogle konstaterer det blot uden yderligere forklaring. Andre henviser til, at der er en undtagelse i forbrugeraftaleloven, der undtager bl.a. vin og chokolade fra fortrydelsesretten. Men er […]
I de senere år er brugeranmeldelser på nettet blevet mere og mere almindelige og samtidig blevet noget, man som køber lægger vægt på i købsbeslutningen. Brugeranmeldelser kan derfor også have stor betydning for de erhvervsdrivende. I erkendelse heraf og efter gentagne opfordringer hertil fra Dansk Erhverv, har Forbrugerombudsmandens nu udarbejdet et udkast til retningslinjer om […]
Flere erhvervsorganisationer har igennem den seneste tid udtrykt utilfredshed med bestemmelsen i den nye forbrugeraftalelov om, at en forbruger kan returnere en vare, selv om varens værdi er forringet. Udover det forhold, at det overhovedet skal være muligt at returnere en sådan vare, har kritikken gået på, at det var meget uklart, hvornår og hvor […]
Forbrugerombudsmanden afgav den 21. maj 2014 en forhåndsbesked til FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel), der havde stillet Forbrugerombudsmanden følgende tre spørgsmål til forståelsen af reglerne i den nye forbrugeraftalelov: Hvorvidt det vil være i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven, såfremt vores medlemmer vælger at lade fortrydelsesfristen løbe fra varen bliver leveret til: Kundens postkasse En garage, […]